Frontier Communications a fait l'objet d'un plan d'amélioration avec la Commission de la fonction publique de l'État de New York après des plaintes concernant son service et sa fiabilité.
Le personnel du NYS PSC a déclaré avoir vu des rapports faisant état de clients de Frontier Communications ayant d'importants problèmes de qualité de service, notamment des taux de plaintes croissants, de longues durées de réparation et des problèmes de fiabilité du réseau localisés. Frontier fournit environ 8 pour cent de toutes les lignes d'accès aux services téléphoniques et Internet à New York.
Le personnel est de plus en plus préoccupé par la qualité de service de Frontier, en particulier dans ses filiales Citizens, Frontier Rochester, Frontier New York et Ausable Valley, a déclaré le président de la Commission, John Rhodes. Les clients ont besoin que l'entreprise fasse mieux, et nous veillerons à ce qu'elle le fasse.
