Une passagère d'une compagnie aérienne demande une indemnisation supplémentaire à British Airways après qu'elle et sa famille aient été traumatisées à la suite du décès d'un autre passager lors de leur vol de la Jamaïque à Londres en décembre. La femme, qui n'a pas été identifiée, a posté sa plainte sur la page Facebook British Airways Complaints Advice, qui a depuis été supprimée, et a ensuite été partagée dans son intégralité sur le forum FlyerTalk.
La femme a expliqué qu'elle voyageait avec sa sœur et ses cinq enfants lorsqu'un passager à quelques rangées derrière eux a subi une urgence médicale. L'équipage de conduite s'est immédiatement occupé de la personne et a pratiqué la RCR, et a essayé d'utiliser des défibrillateurs pour la réanimer. Le passager a été placé dans l'allée à côté de la femme et de sa famille pendant plus d'une heure alors que l'équipage tentait de les ranimer.
La femme a exprimé son choc et son incrédulité d'avoir été témoin d'un tel événement sur un vol et s'est plainte que les services de restauration en vol aient été interrompus pour le reste du voyage. Elle a estimé que sa famille 'n'avait pas reçu une expérience de vol approfondie pour laquelle nous avions payé'. Elle a également déclaré que l'incident l'avait profondément affectée, elle et ses enfants, leur causant de nombreuses nuits blanches et des sentiments de stress et d'inquiétude.
Bien que la compagnie aérienne ait offert à la femme des bons alimentaires en guise de compensation, elle pense qu'il faudrait faire plus pour reconnaître le traumatisme qu'elle et sa famille ont enduré. Elle s'attendait à ce que British Airways contacte les passagers touchés par l'événement, en offrant des excuses et une compensation ou des conseils si nécessaire.
Cet incident met en évidence le bilan émotionnel que les urgences médicales en vol peuvent avoir sur les passagers, en particulier lorsqu'ils sont témoins de la mort d'un autre passager. Cela rappelle également que les compagnies aériennes doivent mettre en place des protocoles pour soutenir les passagers touchés par de tels événements. British Airways n'a pas encore répondu à la demande de compensation supplémentaire de la femme.
