Selon Statistique , la valeur du marché mondial de l'externalisation est passée de 76,9 milliards de dollars en 2016 à 92,5 milliards de dollars en 2019. Malgré l'augmentation des solutions automatisées, l'industrie de l'externalisation continue de se renforcer.
Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Les entreprises ont plusieurs raisons d'externaliser, la principale étant la maîtrise des coûts. Dans cet article, nous examinerons les principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent des solutions d'externalisation et si cette étape pourrait s'avérer cruciale pour réussir.
Réduction des coûts
59% des entreprises externalisent pour réduire les coûts. Les dépenses liées au fonctionnement des équipes internes sont devenues onéreuses ces dernières années. Les membres permanents de l'équipe ont besoin de :
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- Un environnement de bureau sécurisé
- Entraînement
- Avantages
- Temps libre
- Équipement
En s'associant à un fournisseur BPO, les entreprises peuvent payer pour la capacité dont elles ont besoin sans frais accessoires.
Disons, par exemple, que vous êtes aux États-Unis. Actuellement, le salaire minimum fédéral est de 7,25 $ l'heure. En supposant que vous dirigez un centre d'appels 24 heures sur 24, vos coûts salariaux commencent à 5 220 $ par mois. Cela vous permet de vous assurer qu'une seule personne utilise les téléphones à tout moment.
Les coûts s'additionnent rapidement à mesure que vous tenez compte des volumes d'appels de pointe, des congés de maladie, des congés annuels et du chiffre d'affaires.
Mieux se concentrer sur leur agenda commercial
Venant juste après la maîtrise des coûts, l'accent est mis sur le plan d'affaires. Faire appel à un prestataire tiers permet aux entreprises d'avoir accès à des conseils objectifs. En faisant appel à une entreprise externe pour l'assister dans les tâches quotidiennes, l'entreprise peut se recentrer sur les objectifs qu'elle souhaite atteindre.
Résoudre les problèmes de capacité
La résolution des problèmes de capacité est une autre raison importante de l'externalisation. Une équipe interne est quelque peu inflexible.
L'embauche de membres d'équipe supplémentaires peut impliquer une procédure prolongée, ce qui rend difficile la montée en gamme des équipes. Une fois le consultant permanent en place, il est difficile de le laisser partir lors de la réduction d'échelle.
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La constitution d'une équipe avec l'aide d'un fournisseur tiers atténue ces problèmes. Il appartient au fournisseur de s'assurer qu'il dispose de suffisamment de consultants pour servir ses clients. Eux aussi auront un modèle d'expansion en place et embaucheront donc des membres d'équipe excédentaires par rapport à leurs besoins.
Les entreprises peuvent profiter de cette capacité pour monter en gamme leurs opérations.
Améliorer la qualité de service
L'embauche d'une entreprise externe de spécialistes du soutien peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel. Considérant que le service est désormais reconnu comme l'un des principaux facteurs de différenciation du client, il est logique de le prendre au sérieux. Les entreprises sous-traitent pour accéder aux capacités et aux compétences dont elles ont besoin.
La valeur de l'externalisation ici est que les entreprises de services peuvent accéder aux derniers équipements, logiciels et techniques de formation. Ils construisent leur entreprise en fournissant un service exceptionnel et travaillent dur pour créer une expérience d'assistance cohérente.
Les entreprises peuvent les embaucher pour :
- Répondre aux appels
- Répondre aux e-mails
- Mener des sessions de chat en direct
- Répondre aux questions sur les réseaux sociaux
- Fournir une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 si nécessaire
- Traiter toutes les communications entrantes de manière cohérente
Pour recevoir une assistance professionnelle
La remise de tâches spécialisées telles que la comptabilité et les déclarations fiscales est une pratique séculaire dans le monde des affaires. Plus l'assistance requise est complexe, plus elle coûte cher à l'entreprise. Le conseil spécialisé, cependant, se rentabilise en améliorant la conformité.
Les entreprises peuvent être assurées qu'elles respectent la lettre de la loi à tout moment. Aussi, en embauchant des professionnels, ils peuvent être sûrs d'être en mesure d'anticiper les changements réglementaires et de s'adapter en conséquence.
Notes finales
Les entreprises peuvent choisir de s'associer à une entreprise d'externalisation pour de nombreuses raisons. Le principal d'entre eux est le potentiel d'économiser de l'argent. La flexibilité supplémentaire, l'accès à des services professionnels et l'amélioration de la qualité des services sont autant d'avantages potentiels.
L'externalisation est-elle essentielle au succès ? Dans le contexte actuel, cela pourrait bien être le cas.
