Construire un magasin de commerce électronique de nos jours est un processus simple. Les outils pour le faire sont disponibles et il existe d'innombrables marques parmi lesquelles choisir en ligne. Mais alors que vous pouvez créer un site, définir son thème et utiliser des plugins pour rendre votre site rapide, attrayant et bien classé sur les sites des moteurs de recherche, gérer une entreprise en ligne est un tout nouveau jeu de balle. Dans cet article, nous examinerons quelques conseils d'experts pour vous aider. Lorsque vous lancez ou relancez votre entreprise de commerce électronique.
Construire un programme de fidélité
Une entreprise qui durera longtemps est une entreprise qui a clients fidèles . Les gens qui reviennent toujours pour demander plus de votre produit. Une stratégie brillante consiste à créer un programme de fidélité pour cet ensemble d'individus. Il peut s'agir de points de récompense pour chaque montant X de dollars dépensés dans le magasin, qui peuvent ensuite être utilisés sur le site Web, offerts à la famille ou à des amis à utiliser, ou des vacances, un spa ou un voyage à la plage qu'ils peuvent gagner.
Votre objectif est de faire en sorte que le client se sente valorisé et apprécié. Un conseil rapide est de demander à vos clients ce qu'ils veulent comme récompense. Cela vous surprendra par le niveau de perspicacité que vous recevrez.
Ne soyez pas si pressé de faire de la publicité sur Facebook
Il y a un buzz sur le démarrage d'un campagne publicitaire sur Facebook lorsque vous démarrez votre boutique e-commerce et ce n'est pas non plus une mauvaise idée. Le problème est que vous n'avez peut-être pas collecté suffisamment de données pour identifier vos clients au degré souhaité. Lors de l'exécution de votre magasin et d'autres plateformes de médias sociaux, vous collecteriez différentes données de vos clients. Ils comprennent leur sexe, leur âge, leur localisation, le montant dépensé en moyenne, etc.
La collecte de toutes les données sur vos clients sera utile, car elle vous permet de travailler avec des preuves et non des hypothèses. Vous êtes plus susceptible de faire convertir les gens si vous faites cela que de deviner qui sont vos clients.
Utilisez des influenceurs pour faire la publicité de votre produit
Un moyen infaillible de présenter vos produits à une nouvelle clientèle consiste à impliquer des influenceurs dans la publicité de votre produit. Une étude réalisée par Grapevine en 2016 a montré que les influenceurs avaient un taux de clics de 2% tandis que la publicité Facebook avait un taux de clics0 de 1,16%. Ce chiffre devrait continuer à grimper. Par influenceurs, nous n'entendons pas ceux qui comptent des millions de followers. Bien que ce ne soit pas une mauvaise idée, cela peut être supérieur à votre niveau de rémunération. Au lieu de cela, optez pour des influenceurs de niche qui font la promotion de votre type de produit ou de service.
Par exemple, si vous vendez des vêtements pour bébés, il est idéal de chercher un influenceur qui parle de maternité ou de parentalité. Leurs adeptes auront probablement des enfants ou des bébés qui ont besoin de vêtements. Il a également été constaté que les micro-influenceurs ont de meilleurs taux d'engagement que les macro-influenceurs. Optez donc pour le micro-influenceur de petite niche.
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Vendez l'expérience client et non le produit
Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, nous avons une abondance de produits. Fini le temps où une entreprise/entreprise pouvait provoquer une pénurie artificielle pour augmenter le prix. Maintenant, il y a de fortes chances que ce que vous vendiez en ligne. Il existe des centaines voire des milliers de personnes proposant le même produit ou service. Mais une chose qui peut être différente est l'expérience client sur votre site Web.
L'expérience client serait la facilité de navigation sur votre site de commerce électronique, la qualité des images sur le site, y compris les différents angles de ce produit, et les vidéos.
États avec le jeu en ligne légal
La navigation sur un site e-commerce ne devrait pas être un problème. Le temps de chargement du site Web doit être rapide. Sinon, les visiteurs partiront (ce qui n'est pas souhaitable pour votre taux de rebond). Vous devez également vous assurer que la navigation sur votre site ne ressemble pas à la résolution d'un casse-tête.
Les vidéos sont également convaincantes parce que les clients les adorent. Cela leur donne une idée de la praticabilité du produit. Les vidéos peuvent être un mode d'emploi si un produit fonctionnel. S'il s'agit d'un produit porté comme des vêtements, il peut s'agir d'une vidéo d'amis posant dans les robes.
Cela donne au client l'image du produit et peut facilement s'y imaginer.
Soyez actif sur votre plateforme de médias sociaux
L'un des meilleurs moyens de se connecter est d'interagir sur vos plateformes de médias sociaux. Idéalement, vous souhaitez utiliser les plateformes de médias sociaux que votre marché cible utilise souvent. Ouvrir un compte de réseau social sur deux plateformes et commencer par ces deux est un moyen sûr de commencer. Plus et vous ne pouvez pas interagir autant que vous le souhaitez, ce qui va à l'encontre de l'objectif d'être sur les réseaux sociaux.
Si vous n'êtes pas doué avec les médias sociaux, engagez un gestionnaire de médias sociaux pour vous aider. Ils n'ont pas besoin d'être chers, mais juste assez compétents pour diffuser du contenu qui provoque des interactions.
Les médias sociaux sont également un endroit idéal pour organiser des compétitions et en savoir plus sur votre public en effectuant des sondages.
Surlivrer
Essayez toujours de sur-livrer. Un bon moyen est d'offrir la livraison gratuite et d'inclure un cadeau promotionnel avec les produits que vous avez fournis. Faire cela vous fera aimer de vos clients. Soyez également au courant des plaintes des clients et résolvez-les rapidement. Ces activités contribuent à la notoriété de la marque.
Offrez des offres et des réductions aux acheteurs pour la première fois
Tout le monde aime les bonnes affaires, et savez-vous qui les aime le plus ? Pour les débutants, les mots remise et offres sont magnétiques et attirent l'attention des gens. C'est donc un moyen idéal pour inciter les débutants à revenir pour plus.
Et assurez-vous qu'il y a une date d'expiration pour utiliser le code de réduction ou les coupons. Il est également recommandé de ne pas forcer les nouveaux acheteurs à s'inscrire avant d'acheter. Vous pouvez rapidement les perdre s'ils essaient toujours de tester votre magasin.
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N'oubliez pas de obtenir les adresses e-mail des personnes car vous devez faire le suivi avec les clients.
Créez du contenu de qualité
Un bon moyen d'améliorer vos ventes, d'obtenir de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants est de produire un bon contenu. Créez un blog autour de votre produit. Partagez vos connaissances de l'industrie et ajoutez de la valeur à de nombreux clients. Un bon contenu est un contenu à valeur ajoutée.
Dites à votre public comment utiliser votre produit, parlez de votre secteur en général et donnez des conseils à votre public. Tant que votre contenu se connecte avec eux, ils se précipiteront sur votre page.
Avoir un retour
La rétroaction est cruciale pour la croissance, et ce n'est pas différent dans l'espace du commerce électronique. Les commentaires de la famille et des amis peuvent être un moyen de commencer, même si je doute que vous obteniez une critique honnête, car ils ne voudront peut-être pas vous blesser. Vous pouvez lancer des sondages et poser des questions sur vos services. Vous pouvez également trouver un spécialiste qui peut vous aider à évaluer votre site Web et à suggérer des façons de l'améliorer.
Dernières pensées
Gérer une entreprise de commerce électronique peut être un travail fastidieux, mais au final, tout est payant. Une chose que vous devez être est patient. Comme toute autre entreprise, les résultats prennent du temps à se produire et apprenez à voir chaque échec comme un processus d'apprentissage.Lancez-vous et faites votre magie !
